Приобретая туристическую путевку в агентстве, клиент заключает договор, где прописаны обязанности каждой из сторон. Туристические агентства часто стараются максимально прописать в договоре свои права и обязанности только клиента, что ставит неподкованного с юридической точки зрения человека в неприятную ситуацию. При этом в соответствии с действующим законодательством турист может отказаться от путевки с возвратом ее суммы за исключением расходов, которые были уже понесены турагентством.

Основание для возврата денежных средств: отсутствие аналогичного товара (который бы подходил потребителю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру) в продаже на день обращения потребителя.

Срок возврата денежных средств: статьей 25 закона о ЗПП предусмотрен специальный срок для возврата денежных средств, он составляет 3 дня со дня возврата товара.